Condições Gerais de Utilização

 

 Generalidades 

As presentes “Condições Gerais de Utilização” determinam as regras de utilização do site http://redanimalsurfshop.com e estabelecem as relações contratuais entre todos os utilizadores, sendo a empresa Despomar, Lda, a empresa proprietária do mesmo.

 A RedAnimal Surf Shop, é uma empresa em nome individual localizada na Rua Gonçalo Velho, nº282, 3880-385 Ovar, contribuinte fiscal 216 893 658 .

A RedAnimal Surf Shop pode, pontualmente, alterar as disposições das suas Condições Gerais de Utilização. 

 Ao conectar-se ao site da RedAnimal Surf Shop, o cliente compromete-se a respeitar as “Condições Gerais de Venda”. 

 É considerado que quando um pedido é validado, o cliente está automaticamente a aceitar as nossas “Condições Gerais de Utilização”.

 

 

Registo do utilizador 

 

Para se registar no site da RedAnimal Surf Shop deverá utilizar a opção "Iniciar sessão" e preencher os dados solicitados. O processo de registo é bastante simples. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos identificar, contactar e prestar um serviço de atendimento personalizado. 

 O processo compreende duas fases:

 1) Introdução dos elementos de informação solicitados pelo site.

2) Confirmação do registo: depois de introduzir os elementos solicitados, receberá no endereço de email que nos facultou uma mensagem que lhe permitirá concluir o processo de registo e usufruir das vantagens de fazer parte da comunidade RedAnimal Surf Shop.

 O utilizador do site RedAnimal Surf Shop é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos seus dados.

 O registo é obrigatório para se efetuarem compras.

  

 

  

A minha conta

 

O utilizador do site RedAnimal Surf Shop é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos seus dados. Através da opção “A Minha Conta” poderá consultar ou alterar os seus dados pessoais, editar a sua lista de endereços, consultar as encomendas efetuadas ou alterar a sua password.

 Em situações de utilizações indevidas e independentemente do procedimento legal aplicável, a RedAnimal Surf Shop reserva o direito de nomeadamente, proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas bem como qualquer outro tipo de conteúdo. 

 A RedAnimal Surf Shop garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura, o que impede a sua perda ou manipulação.

 A RedAnimal Surf Shop não divulga nem vende os dados dos seus Clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais. 

O acesso à informação é restrito, sendo que esta é utilizada apenas para comunicação com o Cliente, processamento das suas encomendas, nomeadamente: pagamentos, expedição e assistência pós-venda.

 Todos os clientes têm o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados RedAnimal Surf Shop poderá exercer esse direito através de um simples e-mail para: loja-redanimalsurf@gmail.com

  

Encomendar na RedAnimal Surf Shop

Todas as encomendas realizadas em http://redanimalsurfshop.com serão efetuadas via Internet. O site encontra-se disponível 24/24h e 7/7 dias.

O cliente receberá, por e-mail, a confirmação do pedido efetuado.

 

Preços

 Os preços de venda indicados no site são em euros, com taxas e impostos incluídos. As taxas de entrega são a cargo do cliente e são cobradas no final do pedido, dependendo dos produtos selecionados e valor final. 

 A RedAnimal Surf Shop reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto aplicará sempre o preço indicado no site no momento em que o cliente efetua o pedido. 

O site RedAnimal Surf Shop reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, promoções, condições comerciais e serviços.

 

  

Disponibilidade  

A RedAnimal Surf Shop respeita os prazos de uma encomenda desde que haja disponibilidade de stock. Na hipótese de um dos produtos encomendados não estar disponível em stock, a RedAnimal Surf Shop entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de 48 horas a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto ou solicitar a sua alteração por outro semelhante.

 

 Modo de Entrega 

A RedAnimal Surf Shop efetua as entregas das encomendas em mão através de uma transportadora. Cada expedição é acompanhada da Fatura. As entregas dos produtos ocorrerão somente em dias úteis.

 A título indicativo, sem que isto comporte nenhum vínculo para a RedAnimal Surf Shop e salvo a indisponibilidade dos produtos ou outras causas eventuais de força maior, a mercadoria será entregue de acordo com os seguintes prazos: 

 - O prazo de entrega variam de 2 a 5 dias úteis para  Portugal Continental, e de 5 a 10 dias úteis para as Ilhas (Açores e Madeira), sendo que variam para o resto da Europa. O prazo contará a partir do momento da confirmação do pagamento.

 Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior). O valor a pagar pelo transporte, por somar-se ao preço dos produtos comprados, será calculado de forma automática pelo sistema.

 Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita aos serviços da transportadora, o que poderá levar alguns dias. 

O Cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente RedAnimal Surf Shop e durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.

 O cliente tem o direito, no momento da receção da sua encomenda, de abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se não apresenta defeitos externos.

 No caso do produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, a RedAnimal Surf Shop aconselha o cliente a devolver o mesmo, preenchendo o formulário previsto para este fim e enviar os artigos para RedAnimal Surf Shop , Rua Gonçalo Velho, nº 282 Furadouro 3880-385 Ovar. 

Deverá igualmente ser enviado um e-mail nas 24 horas seguintes indicando o problema ao Serviço de Atendimento ao Cliente para: loja-redanimalsurf@gmail.com.

No caso de entregas feitas pela transportadora em que não foi verificada a embalagem, o cliente terá 24 horas para assinalar o problema ao nosso Serviço Cliente, via email.

 Qualquer problema deverá ser assinalado no momento da entrega. Uma vez entregue a encomenda pela transportadora, a RedAnimal Surf Shop não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes no transporte.

 Queira notar que a RedAnimal Surf Shop será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem defeitos externos que tiverem sido aceites pelos nossos clientes no momento da entrega. O direito de retratação permanece válido para os casos de defeitos que sejam detetados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.

 O que fazer no momento da entrega: 

 1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.

2. Abrir a embalagem pedindo ao transportador que aguarde a verificação (este é um direito do cliente). 

3. Verificar se o produto está conforme o pedido efetuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. No caso de estar tudo em conformidade, aceitar a entrega.   

4. No caso de haver alguma não conformidade, ou seja, um erro no produto solicitado, ou um defeito visível, deve recusar a entrega, assinalando o problema na guia do transportador.

Com o objetivo de evitar eventuais atrasos, de forma a possibilitar a verificação de dados se necessário, o cliente deverá informar no momento em que fizer a sua compra:

- Um endereço eletrónico;

- Um número de contacto para que possamos contactá-lo a qualquer momento do dia.

- Uma morada para entrega, onde por norma esteja sempre disponível para receber a encomenda.

 

 

Formas de pagamento

 

Antes de concluir o processo da encomenda, terá de optar por uma das formas de pagamentos disponíveis no site.

As compras efetuadas apenas serão enviadas após confirmação do pagamento.

 

As formas de pagamento disponíveis no site RedAnimal Surf Shop são:

  

- Multibanco

Os pagamentos terão de ser feitos em qualquer caixa de MB ou através do seu "Home Banking". Assim, quando concluir a encomenda, ser-lhe-ão imediatamente disponibilizados os dados para proceder ao pagamento (Entidade, Referência e Valor). Receberá igualmente os referidos dados por email.

A confirmação de pagamento efetuado nas caixa MB são apenas confirmadas à RedAnimal Surf Shop no prazo de 24 horas.

As encomendas realizadas com pagamento MB serão reservadas pelo prazo de 24 horas.

 

 

- Cartão de Crédito e Paypal;

Os cartões de crédito aceites são VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS e MB NET, através do Sistema Paypal, que é um dos modos mais simples, rápido e seguro para efetuar um pagamento online.

 

Pagamentos seguros 

É perfeitamente seguro inserir os dados do seu cartão de crédito em qualquer compra efetuada na RedAnimal Surf Shop, uma vez que todos os dados serão inseridos num Servidor Seguro (SSL) que encripta/codifica todos os dados confidenciais relativos ao seu cartão de crédito. 

Frequentemente, as fraudes na Internet acontecem com cartões ou informação de cartões roubados no mundo físico e depois utilizados indevidamente online. Aconselhamos que só utilize os seus cartões de crédito em estabelecimentos de confiança e que não divulgue parcial ou totalmente, a informação neles contida.

 

Trocas e devoluções 

Para exercer o direito de retratação, o Cliente terá de devolver, no prazo de 14 dias contados a partir da receção da encomenda, os artigos a devolver/trocar. Os artigos devem estar novos e completos como na altura do recebimento e devem ser devolvidos nas condições originais. O formulário a preencher encontra-se no nosso site e deverá ser devidamente preenchido. O mesmo será enviado para o email: loja-redanimalsurf@gmail.com

O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos em seu estado original e completos (embalagem, acessórios, manuais) e em bom estado.

Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites. 

Em caso do exercício do direito de retratação, a RedAnimal Surf Shop fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo à RedAnimal Surf Shop).  No caso de o pagamento ter sido efetuado através de Multibanco, o cliente será reembolsado por transferência bancária, para tal será solicitado via email o NIB.

No exercício do direito de retratação  os produtos nunca poderão ser entregues em nenhuma loja RedAnimal Surf Shop, têm de ser devolvidos diretamente à loja online.

Em caso de troca* por outro produto, o Cliente poderá dirigir-se diretamente a uma das lojas RedAnimal Surf Shop, sem necessidade de contactar previamente a loja online, e efetuar a troca no prazo de 14 dias, desde a receção do produto, mantendo-se a obrigatoriedade de apresentar o produto para troca nas condições originais com o talão de compra.

A RedAnimal Surf Shop não aceita devoluções em situações em que não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retratação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original ou não acompanhado de todo o conteúdo original.

 

 

Garantias e serviço pós-venda 

Todos os produtos vendidos beneficiam de uma garantia de conformidade, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis. As taxas de envio do(s) produto(s) são a cargo do cliente. Para a devolução da encomenda, o cliente deverá preencher o formulário de devolução disponível na loja online, anexar à encomenda e enviar para Rua Gonçalo Velho, nº282 Furadouro 3880-385 Ovar.

A RedAnimal Surf Shop compromete-se a efetuar as eventuais reparações junto dos fornecedores. Seja qual for o problema relacionado com o seu produto, é necessário enviar junto com a mercadoria uma cópia da fatura, o certificado de garantia do mesmo (fatos de surf, relógios, óculos) e o formulário de devolução.

Atenção, a garantia não se aplica (ou aplica-se parcialmente) ao conserto de problemas resultantes de mau uso, ou não utilização conforme as especificações de utilização do fabricante. Recomendamos que leia atentamente o manual de utilização fornecido com os produtos.

A RedAnimal Surf Shop não poderá ser considerada responsável, caso o fabricante se recuse a aplicar a garantia. Os orçamentos de reparação não aceites pelo cliente poderão estar sujeitos a taxas administrativas. Caso concorde com o orçamento deverá efetuar uma transferência bancária correspondente ao respetivo valor da reparação.